TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: marzo de 2026
1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Bienvenido a TORANA Casino en Línea (en adelante, “TORANA”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), operador del sitio web www.torana-mx.net (en adelante, el “Sitio Web”) y de la aplicación móvil asociada (en adelante, la “Aplicación”, y junto con el Sitio Web, la “Plataforma”). Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, registro, uso y participación en todos los servicios de entretenimiento, juegos de azar, apuestas deportivas y demás funcionalidades disponibles en la Plataforma.
Al acceder, registrarse o utilizar cualquier sección de la Plataforma, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las Reglas de Juego Específicas y cualquier otra normativa complementaria publicada en la Plataforma. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición de los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma de inmediato.
TORANA se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar estos Términos en cualquier momento y a su exclusivo criterio. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cualquier cambio constituirá la aceptación plena e incondicional de los Términos actualizados. Se recomienda al usuario revisar esta sección periódicamente.
2. ELEGIBILIDAD Y REQUISITOS DE REGISTRO
2.1 Edad mínima
Para poder crear una cuenta y utilizar los servicios de TORANA, el usuario debe tener al menos 18 (dieciocho) años de edad cumplidos, o la edad mínima legal requerida para participar en actividades de juego en línea en su jurisdicción de residencia, la que sea mayor. TORANA se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad del usuario.
2.2 Jurisdicción
Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar que el acceso y uso de la Plataforma, así como la participación en juegos de azar y apuestas en línea, estén permitidos conforme a las leyes aplicables de su país o región de residencia. TORANA no asume responsabilidad alguna por el uso de la Plataforma desde jurisdicciones donde el juego en línea esté restringido o prohibido. La Plataforma está diseñada para usuarios ubicados en territorio mexicano, de conformidad con la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, así como con las disposiciones aplicables emitidas por la Secretaría de Gobernación.
2.3 Requisitos de registro
Para crear una cuenta en TORANA, el usuario deberá proporcionar la siguiente información:
• Nombre completo tal como aparece en su identificación oficial vigente.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y verificable.
• Número de teléfono móvil activo.
• Dirección de domicilio completa.
• CURP (Clave Única de Registro de Población), cuando sea requerido.
• Cualquier otra información que TORANA considere necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones legales y regulatorias.
El usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el proceso de registro y en cualquier momento posterior es veraz, completa, precisa y actualizada. La falsedad o inexactitud de la información proporcionada podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.
2.4 Cuenta única
Cada usuario podrá mantener únicamente una (1) cuenta activa en la Plataforma. La creación de cuentas múltiples, ya sea directamente o a través de terceros, está estrictamente prohibida. TORANA se reserva el derecho de cerrar cuentas duplicadas, confiscar los fondos asociados y suspender permanentemente al usuario infractor.
3. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD (KYC/AML)
En cumplimiento con la normativa mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), su Reglamento y las Reglas de Carácter General emitidas por la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF), TORANA implementa procedimientos estrictos de Conocimiento del Cliente (KYC) y Prevención de Lavado de Dinero (AML).
3.1 Documentación requerida
TORANA podrá solicitar al usuario, en cualquier momento y antes de procesar retiros o cuando se superen determinados umbrales de transacción, la siguiente documentación:
1. Identificación oficial vigente con fotografía (INE/IFE, pasaporte mexicano, cédula profesional o licencia de conducir).
2. Comprobante de domicilio reciente (no mayor a tres meses), como recibo de servicios públicos, estado de cuenta bancario o constancia de situación fiscal.
3. Comprobante de titularidad del método de pago utilizado para depósitos (fotografía de la tarjeta bancaria mostrando únicamente los últimos 4 dígitos, captura de pantalla del monedero electrónico, etc.).
4. CURP.
5. Selfie o fotografía del usuario sosteniendo su identificación oficial, cuando TORANA lo considere necesario para validar la identidad.
6. Cualquier documentación adicional que TORANA o las autoridades competentes soliciten para verificar el origen lícito de los fondos.
3.2 Plazos y consecuencias
El usuario dispondrá de un plazo razonable, determinado por TORANA, para presentar la documentación solicitada. El incumplimiento de este requisito podrá resultar en la restricción de la funcionalidad de la cuenta, la retención de retiros pendientes, la suspensión temporal o el cierre definitivo de la cuenta. TORANA no será responsable por los retrasos o inconvenientes causados al usuario como consecuencia de los procedimientos de verificación.
4. USO DE LA PLATAFORMA Y CONDUCTA DEL USUARIO
4.1 Uso permitido
La Plataforma está destinada exclusivamente al entretenimiento personal del usuario. Está terminantemente prohibido utilizar la Plataforma con fines comerciales, profesionales o de cualquier naturaleza distinta al entretenimiento individual, salvo autorización previa y por escrito de TORANA.
4.2 Conductas prohibidas
Sin carácter limitativo, el usuario se compromete a no realizar las siguientes conductas:
• Utilizar cualquier tipo de software, programa, dispositivo automatizado (bot), algoritmo, inteligencia artificial o sistema mecánico que permita obtener ventajas ilegítimas en los juegos o apuestas ofrecidos en la Plataforma.
• Explotar errores, vulnerabilidades, fallos técnicos (“bugs”) o deficiencias del software de la Plataforma para obtener beneficios económicos indebidos.
• Realizar colusión, fraude, manipulación de resultados o cualquier forma de juego deshonesto, incluyendo el uso de múltiples cuentas para obtener bonificaciones o ventajas.
• Transferir, vender, ceder, alquilar o compartir la cuenta con terceros.
• Utilizar la Plataforma para actividades de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier otra actividad ilícita.
• Acosar, amenazar, difamar o utilizar lenguaje ofensivo hacia otros usuarios, empleados, agentes o representantes de TORANA, ya sea a través del chat en vivo, correo electrónico u otros canales de comunicación.
• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, servidores, bases de datos o áreas restringidas de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del software de la Plataforma.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma mediante ataques DDoS, inyección de código malicioso o cualquier otro medio técnico.
4.3 Consecuencias por incumplimiento
El incumplimiento de las normas de conducta establecidas en esta sección podrá resultar en una o más de las siguientes acciones, a exclusivo criterio de TORANA:
1. Advertencia formal al usuario.
2. Suspensión temporal de la cuenta.
3. Anulación de apuestas, ganancias y bonificaciones obtenidas de manera ilícita o irregular.
4. Confiscación de los fondos disponibles en la cuenta.
5. Cierre definitivo e irrevocable de la cuenta.
6. Notificación a las autoridades competentes cuando se presuma la comisión de un delito.
7. Inicio de acciones legales civiles o penales contra el usuario infractor.
5. DEPÓSITOS, RETIROS Y TRANSACCIONES FINANCIERAS
5.1 Moneda
Todas las operaciones en la Plataforma se realizan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario en el método de pago seleccionado por el usuario. Las conversiones de moneda, de ser aplicables, se realizarán al tipo de cambio vigente determinado por el proveedor de pagos correspondiente, y cualquier costo asociado será asumido por el usuario.
5.2 Métodos de depósito
TORANA pone a disposición del usuario diversos métodos de depósito, que pueden incluir, de forma enunciativa mas no limitativa: transferencias bancarias nacionales (SPEI), tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard), pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados (OXXO, tiendas de conveniencia), monederos electrónicos y otros métodos de pago que TORANA habilite periódicamente. Los depósitos se acreditarán normalmente de forma instantánea, aunque algunos métodos pueden requerir tiempos de procesamiento adicionales por validaciones del proveedor de pagos o la institución bancaria.
5.3 Límites de depósito y retiro
TORANA establece límites mínimos y máximos para depósitos y retiros, los cuales se muestran en la sección de caja de la Plataforma. Estos límites podrán ser modificados por TORANA en cualquier momento, con o sin previo aviso, de acuerdo con las políticas internas de gestión de riesgo y la normativa aplicable. TORANA se reserva el derecho de establecer límites personalizados para cada usuario en función de su perfil de riesgo, histórico de transacciones y nivel de verificación.
5.4 Procesamiento de retiros
Los retiros están sujetos a un período de revisión por motivos de seguridad y cumplimiento regulatorio. Los tiempos estimados de procesamiento dependerán del método de retiro seleccionado y de cualquier verificación adicional requerida por los procedimientos KYC/AML. TORANA hará sus mejores esfuerzos por procesar los retiros de manera oportuna, sin embargo, no garantiza plazos específicos. Las solicitudes de retiro podrán ser rechazadas o retrasadas si el usuario no ha completado el proceso de verificación de identidad, si existen sospechas de fraude o actividades irregulares, si el usuario no ha cumplido con los requisitos de apuesta aplicables a bonificaciones, o por cualquier otra razón justificada a criterio de TORANA.
5.5 Comisiones
TORANA no cobra comisiones por depósitos ni retiros estándar, salvo que se indique lo contrario en la sección correspondiente de la Plataforma. No obstante, es posible que el proveedor de pagos, la institución bancaria o el intermediario financiero aplique sus propias comisiones o cargos por transacción, los cuales serán responsabilidad exclusiva del usuario.
6. BONIFICACIONES, PROMOCIONES Y OFERTAS ESPECIALES
6.1 Disponibilidad
TORANA podrá ofrecer, a su exclusivo criterio, bonificaciones de bienvenida, bonos de depósito, giros gratuitos (free spins), programas de lealtad, cashback, torneos y otras promociones especiales. Cada bonificación o promoción estará sujeta a sus propios términos y condiciones específicos, que se publicarán en la Plataforma y serán vinculantes para el usuario que participe en ellas.
6.2 Requisitos de apuesta (Rollover)
Las bonificaciones y ganancias derivadas de las mismas estarán sujetas a requisitos de apuesta (rollover) antes de que el usuario pueda solicitar un retiro. Los requisitos específicos, incluyendo el multiplicador de rollover, los juegos elegibles, el plazo máximo para cumplir con el requisito y la apuesta máxima permitida durante el período de liberación, se detallarán en los términos específicos de cada promoción.
6.3 Restricciones generales
TORANA se reserva el derecho de:
• Cancelar, modificar o suspender cualquier bonificación o promoción en cualquier momento y sin previo aviso.
• Anular bonificaciones y ganancias asociadas si se detecta abuso, fraude, colusión, uso de múltiples cuentas o cualquier otra conducta que contravenga el espíritu de la promoción.
• Limitar la participación de determinados usuarios en promociones específicas.
• Establecer límites máximos de ganancia derivada de bonificaciones.
• Excluir ciertos juegos o categorías de juegos del cumplimiento de requisitos de apuesta.
7. JUEGOS, SOFTWARE Y EQUIDAD
7.1 Proveedores de juegos
TORANA ofrece una amplia variedad de juegos de casino en línea, incluyendo tragamonedas (slots), juegos de mesa (blackjack, ruleta, baccarat, póker), juegos con crupier en vivo (live dealer), juegos instantáneos (crash, minas, Plinko), apuestas deportivas y otros productos de entretenimiento digital. Los juegos son proporcionados por proveedores de software líderes en la industria del iGaming, cuyos productos son probados y certificados por laboratorios independientes de auditoría.
7.2 Generador de números aleatorios (RNG)
Todos los juegos de casino no basados en crupieres en vivo utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) certificado, que garantiza que los resultados de cada ronda son completamente aleatorios, impredecibles e independientes de rondas anteriores o futuras. Los sistemas RNG de TORANA son auditados periódicamente por entidades certificadoras independientes para asegurar su integridad y equidad.
7.3 Porcentaje de retorno al jugador (RTP)
Cada juego disponible en la Plataforma tiene un porcentaje teórico de retorno al jugador (RTP), que indica el porcentaje promedio de las apuestas que se devuelve a los jugadores a lo largo del tiempo. El RTP es un valor estadístico basado en millones de rondas y no garantiza resultados específicos en sesiones individuales de juego. La información del RTP de cada juego está disponible dentro de la interfaz del juego correspondiente.
7.4 Errores y fallos técnicos
En caso de que se produzca un error técnico, fallo del sistema, interrupción de la conexión a internet o cualquier otra anomalía durante el desarrollo de un juego o apuesta, TORANA se reserva el derecho de anular la ronda o apuesta afectada y restituir el importe apostado al saldo del usuario. Las ganancias generadas como resultado de un error manifiesto del sistema podrán ser revertidas. TORANA hará sus mejores esfuerzos por resolver cualquier incidencia técnica de manera justa y oportuna.
8. APUESTAS DEPORTIVAS
8.1 Aceptación de apuestas
Una apuesta deportiva queda confirmada únicamente cuando el sistema genera una confirmación con un identificador único de operación. Hasta ese momento, ninguna apuesta se considerará válida. TORANA se reserva el derecho de rechazar o limitar cualquier apuesta a su exclusivo criterio, sin necesidad de proporcionar una razón específica.
8.2 Cuotas y resultados
Las cuotas (odds) ofrecidas por TORANA pueden variar en cualquier momento antes de la confirmación de la apuesta. Los resultados de los eventos deportivos se determinarán con base en las fuentes oficiales designadas por TORANA para cada deporte y competición. En caso de discrepancia entre los resultados mostrados en la Plataforma y los resultados oficiales, prevalecerán estos últimos.
8.3 Eventos cancelados o pospuestos
Si un evento deportivo es cancelado, suspendido o pospuesto y no se reanuda dentro del plazo establecido en las reglas específicas de cada deporte, las apuestas relacionadas podrán ser anuladas y los importes apostados devueltos al saldo del usuario. TORANA se reserva el derecho de mantener las apuestas válidas si el evento se completa dentro de un período razonable determinado por TORANA.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio y video, compilaciones de datos, software, código fuente, diseño de la interfaz, marcas registradas, nombres comerciales, secretos industriales y cualquier otro material protegible por derechos de autor o propiedad industrial, son propiedad exclusiva de TORANA, sus licenciantes o sus socios comerciales, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual aplicables.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación, ingeniería inversa o cualquier otra forma de explotación de los contenidos de la Plataforma sin la autorización previa, expresa y por escrito de TORANA. El acceso a la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos de la misma.
10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
TORANA se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). La recopilación, almacenamiento, uso, transferencia y tratamiento de los datos personales del usuario se realizará conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de TORANA, disponible en la Plataforma.
Los datos personales del usuario serán utilizados para las siguientes finalidades principales: gestión del registro y la cuenta del usuario, verificación de identidad (KYC), procesamiento de transacciones financieras, cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, prevención de fraude y lavado de dinero, mejora de los servicios ofrecidos, comunicación de promociones y ofertas (cuando el usuario haya otorgado su consentimiento), y atención al cliente.
TORANA implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido, incluyendo encriptación SSL/TLS de 256 bits para todas las comunicaciones entre el usuario y la Plataforma.
11. SEGURIDAD DE LA CUENTA
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña), así como de todas las actividades que se realicen desde su cuenta. El usuario se compromete a notificar de inmediato a TORANA cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad que sea de su conocimiento, a través de los canales de atención al cliente habilitados en la Plataforma.
TORANA recomienda enfáticamente a los usuarios utilizar contraseñas robustas que combinen letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, cambiar la contraseña periódicamente, no compartir sus credenciales con terceros, habilitar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible, y cerrar sesión al finalizar el uso de la Plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.
TORANA no será responsable por las pérdidas o daños que resulten del incumplimiento por parte del usuario de las obligaciones de seguridad establecidas en esta sección.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍAS
12.1 Disponibilidad del servicio
La Plataforma, los servicios, los juegos y todos los materiales disponibles a través de TORANA se proporcionan “tal cual” (as is) y “según disponibilidad” (as available), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. TORANA no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida, libre de errores, virus, componentes dañinos o que los defectos sean corregidos de manera inmediata.
12.2 Riesgo inherente
El usuario reconoce y acepta que la participación en juegos de azar y apuestas conlleva un riesgo inherente de pérdida económica. TORANA no garantiza en ningún caso la obtención de ganancias. El usuario es el único responsable de sus decisiones de juego y de gestionar su presupuesto de entretenimiento de manera responsable.
12.3 Límite de indemnización
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de TORANA frente al usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma o los servicios no excederá el monto total de los depósitos netos realizados por el usuario durante los noventa (90) días naturales inmediatos anteriores a la fecha de la reclamación. En ningún caso TORANA, sus directores, empleados, agentes, socios, licenciantes o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo la pérdida de beneficios, datos, uso u oportunidades de negocio.
13. JUEGO RESPONSABLE
TORANA está firmemente comprometido con la promoción del juego responsable y la prevención de la adicción al juego. Reconocemos que, si bien la mayoría de los usuarios disfrutan del juego como una forma de entretenimiento, para algunas personas puede convertirse en un problema. Por ello, ponemos a disposición del usuario las siguientes herramientas y recursos:
13.1 Herramientas de autocontrol
• Límites de depósito: el usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales en los montos de depósito.
• Límites de apuesta: el usuario puede establecer límites en el monto máximo por apuesta.
• Límites de pérdida: el usuario puede establecer límites en las pérdidas netas acumuladas.
• Límites de tiempo de sesión: el usuario puede configurar alertas y límites de tiempo para sus sesiones de juego.
• Autoexclusión temporal: el usuario puede solicitar la exclusión temporal de la Plataforma por un período determinado (24 horas, 7 días, 30 días, etc.).
• Autoexclusión permanente: el usuario puede solicitar la exclusión permanente de la Plataforma, la cual será irreversible.
• Período de reflexión (cooling-off): el usuario puede solicitar un período de enfriamiento durante el cual no podrá acceder a los juegos.
13.2 Recursos de ayuda
Si usted o alguien que conoce tiene problemas relacionados con el juego, le recomendamos contactar a las siguientes organizaciones de ayuda:
Jugadores Anónimos México: www.jugadoresanonimos.org.mx
Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org
Línea de la Vida: 800 911 2000 (línea telefónica gratuita, confidencial, las 24 horas del día, los 365 días del año)
TORANA alienta a todos sus usuarios a considerar el juego como una forma de entretenimiento, nunca como una fuente de ingresos, y a apostar únicamente cantidades que puedan permitirse perder sin afectar su estabilidad financiera o bienestar personal y familiar.
13.3 Protección de menores de edad
El acceso a la Plataforma por parte de menores de edad está estrictamente prohibido. TORANA implementa medidas de verificación de edad durante el proceso de registro y se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento. Si se detecta que un menor de edad ha accedido a la Plataforma, la cuenta será bloqueada de inmediato, los fondos serán devueltos al titular de la cuenta de pago original (previa verificación) y se anularán todas las transacciones realizadas.
14. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTA
14.1 Por parte de TORANA
TORANA se reserva el derecho de suspender temporalmente, restringir o cerrar definitivamente la cuenta de un usuario, en cualquier momento y sin previo aviso, por las siguientes razones, entre otras: incumplimiento de estos Términos o de cualquier normativa complementaria; sospecha fundada de fraude, lavado de dinero o actividades ilícitas; uso indebido de bonificaciones o promociones; incumplimiento de los requisitos de verificación KYC/AML; solicitud de autoridades competentes; riesgo para la integridad de la Plataforma o de otros usuarios; inactividad prolongada de la cuenta por un período superior a doce (12) meses consecutivos.
14.2 Por parte del usuario
El usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, contactando al equipo de atención al cliente de TORANA a través de los canales disponibles en la Plataforma. Antes de proceder al cierre, el usuario deberá retirar cualquier saldo disponible en su cuenta, sujeto al cumplimiento de los requisitos de retiro y verificación aplicables. Las apuestas pendientes de resolución al momento de la solicitud de cierre serán liquidadas conforme a las reglas correspondientes.
14.3 Cuentas inactivas
Si una cuenta permanece inactiva (sin inicio de sesión, depósitos, retiros ni actividad de juego) durante un período continuo de doce (12) meses o más, TORANA podrá aplicar una comisión mensual por mantenimiento de cuenta inactiva. El monto de dicha comisión se publicará en la Plataforma. Si el saldo de la cuenta alcanza cero como resultado de las comisiones acumuladas, la cuenta podrá ser cerrada automáticamente.
15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
15.1 Legislación aplicable
Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Juegos y Sorteos, su Reglamento, la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
15.2 Procedimiento de reclamación
En caso de cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso de la Plataforma o los servicios de TORANA, el usuario deberá en primer lugar contactar al departamento de atención al cliente para buscar una resolución amistosa. TORANA se compromete a atender y resolver las reclamaciones de manera justa, transparente y dentro de un plazo razonable. Si la reclamación no puede resolverse de manera amistosa, ambas partes podrán recurrir a los mecanismos alternativos de solución de controversias previstos en la legislación mexicana aplicable.
15.3 Jurisdicción
Salvo disposición imperativa en contrario, para cualquier controversia derivada de o relacionada con los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
15.4 Renuncia a demandas colectivas
En la máxima medida permitida por la ley, el usuario renuncia a su derecho de participar en demandas colectivas o acciones de grupo contra TORANA, sus afiliados, directores, empleados o agentes. Cualquier reclamación deberá ser presentada de forma individual.
16. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
TORANA podrá comunicarse con el usuario a través de los siguientes medios: correo electrónico enviado a la dirección proporcionada durante el registro, notificaciones push en la Aplicación móvil (si el usuario las ha habilitado), mensajes dentro de la Plataforma (bandeja de entrada de la cuenta), mensajes SMS al número de teléfono registrado, y publicaciones generales en el Sitio Web. Las comunicaciones enviadas por TORANA a través de correo electrónico se considerarán recibidas en el momento de su envío. El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de verificar periódicamente las comunicaciones recibidas, incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado.
17. POLÍTICA DE COOKIES
La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación del usuario, recordar sus preferencias, optimizar el rendimiento del sitio, realizar análisis estadísticos de uso, personalizar contenidos y publicidad, y garantizar la seguridad de las sesiones. Al acceder a la Plataforma, el usuario acepta el uso de cookies de conformidad con la Política de Cookies publicada en el Sitio Web. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque la desactivación de determinadas cookies podrá afectar la funcionalidad de la Plataforma.
18. ENLACES Y CONTENIDOS DE TERCEROS
La Plataforma puede contener enlaces, funcionalidades, integraciones o referencias a sitios web, aplicaciones o servicios operados por terceros. TORANA no tiene control sobre el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos terceros, y no asume responsabilidad alguna por los mismos. La inclusión de cualquier enlace o referencia a un sitio de terceros no implica respaldo, aprobación ni afiliación de TORANA con dicho tercero. El usuario accede a los sitios y servicios de terceros bajo su propio riesgo y responsabilidad.
19. INDEMNIZACIÓN
El usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a TORANA, sus directores, empleados, agentes, socios, licenciantes, proveedores de servicios y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: el incumplimiento de estos Términos por parte del usuario; la violación de cualquier ley, regulación o derecho de terceros; el uso indebido de la Plataforma o los servicios; la información inexacta o fraudulenta proporcionada por el usuario; o cualquier actividad realizada desde la cuenta del usuario.
20. DISPOSICIONES GENERALES
20.1 Acuerdo completo
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las Reglas de Juego Específicas y cualquier otra normativa complementaria publicada en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y TORANA con respecto al uso de la Plataforma y los servicios, y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o declaración anterior, ya sea oral o escrita, sobre el mismo objeto.
20.2 Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por una válida que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes.
20.3 Cesión
El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de TORANA. TORANA podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier tercero, previa notificación al usuario.
20.4 Renuncia
La falta de ejercicio por parte de TORANA de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho, ni impedirá su ejercicio futuro.
20.5 Fuerza mayor
TORANA no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación derivada de estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por eventos de fuerza mayor, incluyendo de forma enunciativa: desastres naturales, guerras, conflictos armados, terrorismo, epidemias, pandemias, huelgas, ciberataques, fallos de infraestructura de telecomunicaciones, interrupciones de servicios de terceros, cambios legislativos o regulatorios imprevistos, y cualquier otro evento fuera del control razonable de TORANA.
20.6 Idioma
En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción de los presentes Términos, prevalecerá la versión en español (México).
21. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier pregunta, duda, comentario, queja o reclamación relacionada con los presentes Términos o con los servicios de TORANA, el usuario puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Sitio Web: www.torana-mx.net
Chat en vivo: disponible 24 horas del día, 7 días de la semana, a través de la Plataforma.
Correo electrónico: [email protected]